Conditions générales de vente

au 2 décembre 2023

En utilisant Guelem.com aussi désigné par le terme “nous”, vous acceptez ces conditions générales dans leur intégralité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les présentes conditions générales ou une partie de celles-ci, dans ce cas, vous ne devez pas utiliser notre site.
Si vous utilisez notre site dans le cadre d’une entreprise ou d’un quelconque autre projet commercial, ce faisant, vous:
– confirmez que vous avez obtenu l’autorisation nécessaire pour accepter les présentes conditions générales;
– vous engagez, ainsi que la personne, la société ou toute autre entité juridique qui exploite cette entreprise ou ce projet commercial, à respecter les présentes conditions générales de vente; et
– acceptez que le terme «vous», utilisé dans les présentes conditions générales de vente, fasse référence à la fois à l’utilisateur individuel et à la personne, à la société ou à l’entité juridique concernée, sauf si le contexte exige qu’il en soit autrement.

Vous reconnaissez et acceptez que:

1. Guelem.com offre un service de vente en ligne et de facilitation des transactions aux vendeurs afin de leur permettre de lister et de vendre leurs produits sur notre site, et aux les acheteurs afin d’acheter les produits proposés par les vendeurs;
2. Nous acceptons les ventes fermes, au nom des vendeurs, mais (sauf si Guelem.com est indiqué comme vendeur) Guelem.com n’est pas partie à la transaction entre le vendeur et l’acheteur; et
3. un contrat pour la vente et l’achat d’un ou de plusieurs produits entrera en vigueur entre l’acheteur et le vendeur, et en conséquence vous vous engagez à acheter ou à vendre le ou les produits concernés, dès la confirmation d’achat par l’acheteur via notre site.

Engagements du vendeur

Critères d’éligibilité

Pour être vendeur sur Guelem.com,

• vous devez disposer de vos propres produits et avoir déjà du stock

• Lorsque vous nous confier l’intégralité de votre logistique. A chaque commande, vous devez être en capacité de déposer vos produits dans nos dépôts situés à Dakar en moins de 48h ou être disponible pour un enlèvement des produits dans vos locaux dans un délai de 24h du lundi au dimanche.
• Lorsque vous gérer vous même l’intégralité de votre logistique. A chaque commande, vous devez être en capacité de justifier l’expédition de vos produits dans un délai de 48h.
• Vous devez vendre uniquement des produits neufs et authentiques. Nous n’acceptons pas les articles usagés ou contrefaits. Pour toutes les marques vous devez être en capacité de fournir une preuve d’authenticité. Voir notre politique en matière de contrefaçons
• Lors de la création de votre boutique, vous devez nous fournir les informations civiles et administratives vous concernant: le nom de votre boutique/entreprise, votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse mail. Les pièces suivantes sont requises pour la validation de votre boutique: Photocopie de votre pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport ou Carte d’étranger ou Carte consulaire), RIB (Relevé d’Identité Bancaire) ou numéro Mobile Money pour pouvoir vous payer, si vous êtes une entreprise NINEA & RC (Numéro d’Identification National des Entreprises et des Associations & Registre de Commerce)

Informations sur le produit : contenu et media

Guelem.com s’efforce d’améliorer continuellement l’expérience des consommateurs sur le site Guelem.com. La qualité et le standard du contenu et des images sur le site sont essentiels à l’expérience du consommateur.

Cette politique visent à garantir que toutes les listes de produits sur Guelem.com répondent aux normes que nos acheteurs méritent.

Ces directives couvrent tout le contenu et les images, y compris les descriptions de produits, les photographies et les vidéos sur notre site. Ils couvrent:

• les informations à fournir pour tous les produits répertoriés;
• nos règles sur le contenu, y compris les mots sur liste noire qui ne peuvent être inclus dans aucune page de produit; et
• nos exigences en matière d’image, y compris pour des catégories de produits spécifiques.

Cette politique s’appliquent à tous les contenus et images publiés par les vendeurs sur Guelem.com.

Description du produit

Chaque page de produit sur Guelem.com doit contenir des informations claires, précises et complètes concernant le produit répertorié. Nous exigeons donc que chaque page de produit contienne tous les éléments suivants:

●     Nom de marque

●     Catégorie  et  sous-catégories de  produits  

●     Nom du produit dans le format suivant: nom de l’élément / caractéristique de l’élément ou détail / spécification ou couleur, par exemple

●     Attributs du produit 

●     Descriptions des produits sous forme de paragraphes, et  comprenant une description détaillée de toutes les caractéristiques et attributs des produits.

●     Points forts du produit ou arguments de vente uniques saisis dans la zone de texte de la fonctionnalité clé.

●     Liste de tous les articles inclus avec le produit principal

●     Prix en devise locale.

●     Informations sur la garantie 

Images

Chaque page de produit sur Guelem.com doit  contenir des images claires, précises et complètes du produit répertorié. Nous exigeons donc que chaque page de produit contienne des images conformes aux spécifications ci-dessous.

Les images des produits sur le marché Guelem.com DOIVENT:

●     décrire avec précision le produit réel répertorié;

●     être clair et net et avoir une résolution minimale de 500 x 500 pixels et une résolution maximale de 2000 x 2000 pixels; et

●     représenter le produit sous différentes vues / angles (un minimum de trois images différentes) afin de transmettre toutes les caractéristiques du produit.

Les images de produits sur Guelem.com NE DOIVENT PAS:

• être étirées ou écrasées;
• être obscurcies par des filigranes ou du texte qui, s’ils sont inclus, doivent être réduits au minimum absolu;
• être utilisées sans l’autorisation ou la licence du titulaire des droits d’auteur, par exemple captures d’écran de sites Web tiers.

TVA et autres taxes

Tous les montants indiqués sur guelem.com sont indiqués en TTC (toutes taxes comprises) et toutes autres taxes applicables à la transaction. Le vendeur est le seul responsable de toutes les taxes applicables aux transactions conclues sur guelem.com avec les acheteurs, y compris la TVA, et il est donc responsable de la déclaration, du dépôt et du paiement de celles-ci auprès des autorités compétentes.

Commissions

La commission est obligatoire pour chaque commande et est facturée une fois la commande livrée avec succès au client. Elle est calculée en fonction du prix TTC affiché sur le site guelem.com par vous en tant que vendeur, de la logistique choisie (enlèvement ou dépôt, du volume de vos ventes, du volumes d’appels, de contacts relatifs à vos produits et générés par vous, vos employés, vos prospects et vos clients.

Les informations relatives à votre commission sont disponibles dans le tableau de bord de votre boutique

Contrat de vente et d’achat

Les conditions commerciales du vendeur régissent le contrat de vente et d’achat entre l’acheteur et le vendeur. Les dispositions suivantes seront incorporées dans le contrat de vente et d’achat entre l’acheteur et le vendeur:

1. le prix de tout produit sera celui indiqué dans la liste et le descriptif du produit concerné;
2. le prix de tout produit doit inclure toutes les taxes et être conforme aux lois applicables en vigueur ;
3. les frais de livraison, les frais d’emballage, les frais de manutention, les frais administratifs, les frais d’assurance, les autres frais et charges accessoires ne seront à la charge de l’acheteur que si cela est expressément et clairement indiqué dans la liste et le descriptif des produits concernés, et la livraison des produits numériques (digitaux) peut être effectuée par voie électronique;
4. les produits doivent être de qualité adéquate et satisfaisante, adaptés et sûrs pour tout usage spécifié dans la liste des produits et toute autre description des produits fournie ou mise à disposition de l’acheteur par le vendeur, et être conformes à tous égards importants à cette liste; et
5. en ce qui concerne les produits physiques vendus, le vendeur garantit qu’il détient un titre de propriété et est le seul propriétaire légal et bénéficiaire des produits et/ou a le droit de fournir ces produits conformément à cet accord, et que ces produits ne sont soumis à aucun droit des tiers ou restriction ou prohibition, y compris en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle et / ou toute enquête ou procédure pénale, d’insolvabilité ou fiscale; et en ce qui concerne les produits numériques (digitaux), le vendeur garantit qu’il a le droit de fournir les produits numériques à l’acheteur.
6. Le vendeur garantit que, lorsqu’un produit vendu est assorti de telles conditions, il fournira des informations détaillées sur les conditions du produit, toute garantie applicable et toutes autres conditions nécessaires pour informer l’acheteur sur le produit et son utilisation dans la section des spécifications fournie sur chaque page de produit sur notre site.

Contrefaçons

Guelem.com s’efforce de faire en sorte que ses acheteurs puissent toujours acheter sur Guelem.com en toute confiance. Nous respectons et défendons les droits de propriété intellectuelle des propriétaires de marques et des fabricants de produits, et nous nous efforçons de maintenir une concurrence loyale sur notre site web Guelem.com.

Le but de cette politique est de garantir que nous cherchons à protéger nos acheteurs et vendeurs authentiques de la vente de produits contrefaits sur Guelem.com.

Le respect de cette politique est  essentiel au maintien de la  confiance et à  la réputation de Guelem.com et de ses vendeurs.

Cette politique définit:

• Ce qu’est un produit contrefait
• Les   informations  que  Guelem.com   peut   demander  aux   vendeurs  afin   d’établir l’authenticité de leurs produits;
• Comment Guelem.com recherche et  retire activement les produits contrefaits de la vente; et
• Les conséquences de la violation de cette politique.

Cette politique s’applique à tous les vendeurs sur le site de Guelem.com.

Qu’est-ce qu’un produit contrefait?

Les produits contrefaits (également appelés «faux») sont des répliques non autorisées du  produit réel.  Ils sont souvent produits dans le  but  de profiter de la  valeur supérieure du produit imité, violant les droits de propriété intellectuelle (qui peuvent inclure  des  brevets,  le  droit  d’auteur  et  /  ou  les  marques  de  commerce)  du propriétaire du produit imité et en les empêchant de gagner la reconnaissance ou un avantage financier de ce qu’ils inventent ou créent.

Outre les répliques, les produits suivants sont également des produits contrefaits:

• répliques de marques avec des différences marginales par rapport à l’original, par exemple modification de l’orthographe des noms de marque; et
• produits originaux portant les logos de marque d’une autre marque;

La vente de produits contrefaits sur Guelem.com est strictement interdite et constitue une violation de la présente politique et de la loi.

Contrôle de l’authenticité des produits

Guelem.com travaille exclusivement avec des propriétaires de marques et des fabricants de produits pour empêcher les contrefaçons d’atteindre nos acheteurs.

●     Demandes de preuve d’authenticité: nous pouvons vous demander de fournir des documents officiels à titre de preuve de fabrication de vos produits ou de propriété de vos marques. Vous pouvez toute information commercialement sensible de ces documents

●     Signalement de  produits non  authentiques: Nous  encourageons tous  les acheteurs, marques et fabricants qui ont des doutes sur l’authenticité de leurs produits à nous en informer. Nous enquêterons rapidement et prendrons les mesures appropriées pour protéger les acheteurs, les autres vendeurs et les titulaires de droits.

Quelles sont les conséquences d’une violation de cette politique?

Si un vendeur fournit des produits contrefaits, en violation de la présente politique et de la loi, Guelem.com retirera les produits en question de la vente et appliquera les sanctions financières appropriées, conformément à la politique des pénalités.

Guelem.com peut également, à sa discrétion, prendre d’autres mesures correctives, qui peuvent inclure, sans limitation, les éléments suivants:

• suspendre ou fermer la boutique du vendeur sur Guelem.com;
• retenir les paiements au vendeur;
• détruire le stock sans remboursement au vendeur et aux frais de ce dernier;
• livrer le stock à l’autorité répressive compétente, sans remboursement au vendeur et aux frais du vendeur; et / ou
• intenter une action en justice contre le vendeur (la vente de produits contrefaits peut également entraîner des poursuites pénales)

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au passage de la commande en fonction:

• de la taille du produit
• du mode de livraison
• de la région
• du nombre de produits dans le panier

Délais de livraison

Le délais de livraison commence à compter du jour où vous passez votre commande, jusqu’au jour où notre agent de livraison effectue la première tentative de livraison.
Les jours ouvrables vont de lundi à samedi. Les dimanche et les jours fériés ne sont pas inclus.

La livraison standard se fait du Lundi au Samedi de 7h à 21h, entre 24 heures et 72 heures après validation de votre commande pour les livraisons à Dakar, entre 3 jours et 6 jours pour les livraisons à l’intérieur du Sénégal.

A l’étranger, la livraison standard se fait entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de la validation de la commande, ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination.

Retours & Remboursements

Voir notre politique en matière de retours et de remboursements

Commissions

Les commissions sont calculées en fonction des services souscrits par le vendeur auprès de GUELEM.COM

Quinze pour cent (15%)

Le vendeur s’occupe de la livraison et du service client

Vingt pour cent (20%)

Le vendeur s’occupe de la livraison, GUELEM.COM s’occupe du service client

Trente pour cent (30%)

GUELEM.COM s’occupe de la livraison et du service client

Informations complémentaires

Si vous avez des questions sur nos conditions générales de vente, veuillez contacter le SPOC.