Retours
Les retours de produits par les acheteurs et l’acceptation des produits retournés par les vendeurs seront gérés par Guelem.com. L’acceptation des retours sera à notre discrétion, sous réserve du respect des lois applicables sur le territoire.
Nous n’acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d’hygiène. Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés. Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés après la livraison.
Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l’état exact où vous l’avez reçu de Guelem.com, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être enlevés). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route. Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Guelem.com. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article. Guelem.com ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.
Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article.
– Vous avez 7 jours pour faire une demande de retour.
– Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie. Le cas échéant, nous vous suggérons de contacter le centre de réparation de la marque de votre article ou le fabricant. Assurez-vous de vous munir de votre facture d’origine qui constitue votre preuve d’achat et de garantie.
Remboursements
Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité. Si le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part ou du vendeur (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison. Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.
Nos règles sur les remboursements seront exercées à notre discrétion, sous réserve du respect des lois applicables sur le territoire. Nous pouvons offrir des remboursements, à notre discrétion:
- Au titre du prix du produit;
- au titre des frais d’expédition locaux et / ou internationaux ; et
- par le biais de crédits magasin, de bons d’achat, de transferts d’argent par téléphone portable (mobile money), de transferts bancaires ou de toute autre méthode que nous pouvons déterminer.
- Les produits retournés seront acceptés et les remboursements émis par Guelem.com, agissant pour et au nom du vendeur. En ce qui concerne les produits ou services numériques (digitaux) et les aliments frais, Guelem.com n’émettra des remboursements que pour un échec ou défaut de livraison. Les remboursements du paiement de ces produits pour toute autre raison seront soumis aux conditions générales de vente du vendeur.
Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n’est pas approuvée par Guelem.com, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de relivraison dans les 7 jours ouvrables. Si les deux tentatives de relivraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture. Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de Guelem.com et que nous pourrons en disposer de la manière que nous jugerons appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.
Pas d’échange
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.
Informations complémentaires
Si vous avez des questions sur notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter le SPOC.